سياسة الخصوصية

1. نبذة عامة

تصف هذه السياسة كيفية تعامل IDPro، المطور بواسطة Darory IT، مع البيانات المتعلقة بمنصة الإدارة CRM وتطبيق الموظفين المنفصل الخاص بميزة Caller ID الداخلية للشركات. الخدمة مخصصة للاستخدام المؤسسي فقط من قبل الشركات المشتركة وموظفيها المفوضين.

2. نطاق الخدمة

تنقسم الخدمة إلى جزأين:

• منصة الإدارة CRM: تُستخدم من قبل مسؤولي الشركات لإنشاء الحسابات، إدارة الاشتراك، إضافة الموظفين، وإدارة قاعدة بيانات العملاء.
• تطبيق الموظفين IDPro Caller: تطبيق منفصل لا يدعم التسجيل الذاتي العام، ويعمل فقط ببيانات دخول أو تفعيل تصدرها المؤسسة المشتركة لموظفيها.

3. البيانات التي نجمعها

• بيانات حساب الشركة أو المدير المسؤول، مثل الاسم ووسائل التواصل وبيانات الاشتراك والفوترة داخل منصة الإدارة.
• بيانات الموظف المفوض، مثل اسم المستخدم أو المعرّف الوظيفي أو رمز التفعيل وبيانات الجلسة التقنية.
• بيانات العملاء التي تقوم الشركة نفسها بإدخالها في نظامها الخاص، مثل الاسم ورقم الهاتف والملاحظات أو الرصيد أو الحالة الإدارية، حسب ما تحدده المؤسسة.
• الرقم الوارد أثناء المكالمة على جهاز الموظف، وذلك لغرض مطابقته بقاعدة بيانات نفس الشركة فقط.
• بيانات تقنية وتشغيلية لازمة للأمان، مثل رموز الجلسات، نوع الجهاز، سجلات الأخطاء، وحالة التفعيل.

5. لماذا نطلب بعض الصلاحيات

• صلاحيات الهاتف وحالة الاتصال: لمطابقة الرقم الوارد مع قاعدة بيانات عملاء الشركة نفسها وعرض بيانات العميل ذات الصلة للموظف المخوّل.
• الوصول لسجل المكالمات: لتمكين الموظف من رؤية هوية المتصلين المسجلين في قاعدة بيانات الشركة عند مراجعة قائمة الاتصال المهنية.
• العمل في الخلفية / Foreground Service: للحفاظ على استمرارية ميزة Caller ID عند ورود المكالمات.
• إشعارات التطبيق: للتنبيهات التشغيلية المهمة المرتبطة بالخدمة أو بالحساب المؤسسي.
• أي صلاحيات إضافية أخرى: لا تُطلب إلا إذا كانت لازمة لوظيفة تشغيلية موضحة بوضوح داخل التطبيق.

6. كيفية استخدام البيانات

• تفعيل حسابات الشركات والموظفين والتحقق من صلاحية الوصول.
• تمكين المؤسسات من إدارة بيانات عملائها وموظفيها داخل أنظمتها الخاصة.
• عرض بيانات العميل للموظف عند ورود مكالمة من رقم موجود في قاعدة بيانات نفس المؤسسة.
• تحسين استقرار الخدمة، اكتشاف الأعطال، وتعزيز أمان الحسابات.

7. مشاركة البيانات

لا تتم مشاركة بيانات الشركات أو الموظفين أو العملاء مع شركات أخرى أو أطراف خارجية، إلا مع مزودي خدمات تقنيين ضروريين لتشغيل الخدمة بشكل آمن، أو إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون. وأي معالجة تتم تكون بالقدر اللازم فقط لتشغيل الخدمة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

تُحتفظ البيانات طالما كان اشتراك الشركة فعالاً وطالما كانت هناك حاجة تشغيلية أو قانونية معقولة للاحتفاظ بها. ويمكن للشركة طلب حذف بياناتها أو بيانات موظفيها وفق الإجراءات الموضحة في قسم التواصل وحذف البيانات.

9. أمان البيانات

• تُرسل البيانات عبر اتصالات مشفرة وآمنة HTTPS.
• تُقيّد صلاحيات الوصول إلى البيانات وفق دور المستخدم داخل المؤسسة.
• تُراجع السجلات التقنية والضوابط الأمنية دورياً لحماية الخدمة من الوصول غير المصرح به.

10. حذف البيانات وحقوق المستخدم

يمكن لمسؤول الشركة طلب حذف الحساب المؤسسي أو بيانات معينة مرتبطة به، كما يمكن للموظف التواصل مع مسؤوله الداخلي أو مع فريق الدعم بخصوص بياناته التعريفية. ويمكن سحب أذونات التطبيق من إعدادات الجهاز في أي وقت، مع العلم أن بعض الميزات قد تتوقف عندها.

11. المتحكم والمعالج

فيما يخص بيانات العملاء التي تُدخلها المؤسسة إلى النظام، تكون الشركة المشتركة هي المتحكم الأساسي في هذه البيانات، بينما تعمل Darory IT كمزود خدمة تقني أو معالج بيانات بالقدر اللازم لتشغيل المنصة ودعمها.